Términos y Condiciones para Pacientes

1. Aceptación de los Términos

Al registrarte como paciente en Portal 7 (portal7.com.ar), aceptás de forma expresa y voluntaria los presentes Términos y Condiciones.

2. Descripción del Servicio

Portal 7 es una plataforma digital que conecta pacientes con terapeutas holísticos independientes. Portal 7 no brinda servicios terapéuticos directamente, sino que facilita el encuentro entre pacientes y profesionales autónomos.

⚠️ Importante: Portal 7 no reemplaza la atención médica, psicológica ni psiquiátrica profesional. Si estás atravesando una emergencia de salud mental, comunicate de inmediato con un profesional de la salud.

3. Requisitos para Registrarse

Ser mayor de 18 años, o contar con autorización de un tutor legal.
Proporcionar información veraz y actualizada en tu perfil.
Tener una dirección de correo electrónico válida y verificada.

4. Reservas y Pagos

Al reservar una sesión en Portal 7:

El pago se realiza mediante transferencia bancaria directa al terapeuta (CBU o alias) o mediante otro medio acordado entre las partes.
Portal 7 no interviene ni retiene los fondos transferidos. La relación de pago es exclusivamente entre el paciente y el terapeuta.
El pago reserva el tiempo del profesional. Una vez abonado, el paciente acepta la política de reprogramación descripta en la Sección 5.

5. Política de Reprogramación y Cancelaciones

No se realizan devoluciones una vez abonada la sesión. El pago constituye la reserva del tiempo del profesional y tiene carácter irrevocable.

En caso de que el paciente no pueda asistir a la sesión pactada, podrá:

Solicitar la reprogramación a través de la plataforma, en la sección "Mis Sesiones". El terapeuta recibirá la solicitud y coordinará una nueva fecha.
La reprogramación queda sujeta a la disponibilidad y aceptación del terapeuta.
No se garantiza la reprogramación si la solicitud se realiza con menos de 24 horas de anticipación a la sesión original.

Si el terapeuta no se presenta o no presta el servicio, el paciente puede interponer un reclamo conforme a la Sección 7 de estos términos.

6. 6. Responsabilidades del Paciente

Asistir puntualmente a las sesiones agendadas.
Tratar a los terapeutas con respeto y profesionalismo.
No grabar ni difundir las sesiones sin consentimiento expreso del terapeuta.
No compartir las credenciales de acceso a su cuenta.
Subir únicamente comprobantes de pago reales y correspondientes a la sesión reservada.

7. Garantías, Reclamos y Protección al Paciente

7.1 Confirmación de sesión realizada

Una vez transcurrida la sesión, el paciente puede confirmar en su panel si la sesión se llevó a cabo. Esta confirmación es voluntaria pero ayuda a mantener la calidad de la plataforma.

7.2 Derecho a reclamar — sesión no realizada

Si el terapeuta no se presentó o no brindó el servicio acordado, el paciente tiene derecho a interponer un reclamo formal dentro de la plataforma, disponible en el detalle de la sesión, a partir de 1 (una) hora después del horario pactado.

Portal 7 se compromete a:

Acusar recibo del reclamo de forma automática.
Iniciar una investigación interna dentro de las 48 horas hábiles posteriores al reclamo.
Comunicarse con ambas partes para esclarecer la situación.
Informar al paciente el resultado y las medidas adoptadas.

7.3 Medidas ante incumplimiento del terapeuta

En caso de comprobarse el incumplimiento, Portal 7 podrá aplicar al terapeuta:

Reclamos acumulados	Medida
1 reclamo	Advertencia formal registrada en su historial
2 reclamos	Segunda advertencia + revisión de cuenta por el equipo
3 o más reclamos	⛔ Suspensión preventiva automática e inmediata

7.4 Limitación de responsabilidad sobre el pago

Portal 7 actúa como plataforma de conexión. Los pagos son transferencias bancarias directas entre paciente y terapeuta. En consecuencia, Portal 7 no retiene, administra ni garantiza la devolución de los fondos. La responsabilidad de la devolución recae exclusivamente en el terapeuta incumplidor.

Sin perjuicio de lo anterior, Portal 7 colaborará activamente como intermediario para facilitar la resolución.

7.5 Reclamos ante organismos externos

El paciente conserva el derecho de presentar denuncias ante:

Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240): www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor
Organismos provinciales de defensa del consumidor de su jurisdicción.
Vía judicial civil por daños y perjuicios contra el profesional incumplidor.

⚠️ Importante: Los terapeutas son profesionales autónomos, no empleados de Portal 7. La plataforma no se responsabiliza por la calidad terapéutica del servicio, pero sí actúa activamente ante incumplimientos reportados.

8. Privacidad y Datos Personales

Portal 7 recopila y utiliza tus datos personales para facilitar el servicio. Tu información no será vendida ni compartida con terceros sin tu consentimiento. Podés solicitar la eliminación de tu cuenta enviando un email a portal7.holistica@gmail.com.

9. Conducta Prohibida

Usar la plataforma para actividades ilegales.
Publicar reseñas falsas o difamatorias.
Subir comprobantes de pago falsos o alterados.
Acosar o intimidar a terapeutas dentro o fuera de la plataforma.

10. Limitación de Responsabilidad

Portal 7 no se hace responsable por los resultados terapéuticos, interrupciones técnicas, ni conflictos patrimoniales entre pacientes y terapeutas.

11. Baja de la Plataforma

Podés solicitar la baja en cualquier momento enviando un email a portal7.holistica@gmail.com.

12. Contacto

Para consultas: portal7.holistica@gmail.com

📋 Constancia de aceptación: Al registrarte en Portal 7 o al reservar una sesión, aceptás estos Términos y Condiciones. Tu aceptación queda registrada con fecha, hora e IP como constancia legal válida bajo la Ley 25.506 de Firma Digital de la República Argentina.